Políticas de Devolución y Reembolso de Compradores Domiship
- Introducción
En Domiship, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que desee devolver un producto. Esta política de devolución y reembolso describe nuestras prácticas para garantizar un proceso claro y justo para nuestros clientes. - Condiciones Generales de Devolución 2.1. Plazo para Devoluciones:
● Los productos pueden ser devueltos si y sólo si están dentro del periodo de tiempo establecido por la tienda y cumplen las políticas de devolución de la tienda, este periodo de tiempo inicia desde la recepción de su pedido en su domicilio.
2.2. Condición de los Productos:
● Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
● No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, alterados o que no estén en su embalaje original.
2.3. Productos No Elegibles para Devolución:
● Productos personalizados o hechos a medida.
● Artículos de higiene personal (como ropa interior, trajes de baño, etc) que hayan sido abiertos.
● Tarjetas de regalo y otros productos no reembolsables especificados en la descripción del
producto. - Procedimiento de Devolución 3.1. Solicitud de Devolución:
● Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con servicio al cliente o seguir los pasos adecuados que se indicarán en su perfil.
● Se le proporcionará un número de autorización de devolución y las instrucciones necesarias para completar la devolución.
3.2. Empaque y Envío:
● Los productos deben ser empaquetados adecuadamente para evitar daños durante el envío de retorno.
● El cliente es responsable del embalaje del producto, mismo que debe prestar las garantías necesarias para la manipulación y transportación.
● El cliente deberá acercarse a la agencia de envíos más cercana a dejar el producto.
● El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté
defectuoso o incorrecto. 3.3. Confirmación de Devolución:
● Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución. - Reembolsos
4.1. Aprobación del Reembolso:
● Si la devolución es aprobada, se procederá el reembolso mediante la forma de pago original dentro de los 7-15 días hábiles siguientes.
● Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto devuelto esté defectuoso o incorrecto.
4.2. Reembolsos Parciales:
● En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no
está en su condición original, está dañado o faltan partes no debido a nuestro error). - Productos Defectuosos o Incorrectos 5.1. Productos Defectuosos:
● Si recibe un producto defectuoso, contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Tener en cuenta los días que permite la tienda para reclamos o devoluciones.
● Se le proporcionarán instrucciones para devolver el producto defectuoso y recibirá un reembolso completo o un reemplazo, según su preferencia.
5.2. Productos Incorrectos:
● Si recibe un producto incorrecto, contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los días posteriores a la recepción del pedido. Tener en cuenta los días que permite la tienda para reclamos o devoluciones.
● Se le proporcionarán instrucciones para devolver el producto incorrecto y recibirá el producto correcto sin costo adicional. - Políticas de Devolución Específicas de Tiendas 6.1. Políticas de Devolución de Vendedores:
● Algunos productos vendidos en Domiship pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas del vendedor. Estas políticas se indicarán claramente en la página del producto.
● En caso de conflicto entre la política de devolución del vendedor y la política general de Domiship, prevalecerá la política del vendedor.