1. Registro y Cuenta de Usuario

1.1. Creación de Cuenta: Para realizar compras en Domiship, los compradores deben registrarse creando una cuenta. Se requiere proporcionar información precisa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico válida, dirección de envío y detalles de contacto.

1.2. Verificación de Cuenta: Domiship puede solicitar la verificación de la cuenta mediante el envío de un correo electrónico de confirmación. Los compradores deben completar este proceso para activar sus cuentas.

1.3. Seguridad de la Cuenta: Los compradores son responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se recomienda cambiar la contraseña regularmente y utilizar combinaciones seguras, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de hackeos o filtraciones de datos.

1.4. Actualización de Información: Los compradores deben mantener su información de cuenta actualizada. Cualquier cambio en la dirección de envío, métodos de pago u otros detalles relevantes debe ser notificado a Domiship a través de su perfil de usuario de manera oportuna.

2. Políticas de Compra

2.1. Proceso de Pedido: Los compradores pueden navegar por la plataforma y añadir productos a su carrito de compras. Una vez seleccionados los productos, deben proceder al pago proporcionando la información de pago, facturación, envío y confirmando todos los detalles del pedido.

2.2. Confirmación de Pedido: Al finalizar el proceso de compra, los compradores recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo una lista de productos comprados, costos, y detalles de envío conforme la información por ellos mismo proporcionada.

2.3. Estado del Pedido: Los compradores pueden seguir el estado de su pedido a través del código recibido en su correo electrónico. Las actualizaciones incluyen la confirmación del pedido, el procesamiento, el envío y la entrega.

2.4. Modificación y Cancelación de Pedidos: Una vez realizado el pedido, las modificaciones y cancelaciones pueden no ser posibles. Los compradores deben revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo. En casos excepcionales, se puede contactar al soporte al cliente para solicitar cambios o cancelaciones, mismos que serán revisados por parte de Domiship para informar al cliente de la factibilidad del cambio o cancelación según corresponda. Teniendo en cuenta que los gastos incurridos serán cubiertos por el comprador.

3. Envío, Embalaje y Entrega

3.1. Opciones de Envío: Domiship ofrece varias opciones de envío, incluyendo envío estándar, envío express y otras modalidades según la ubicación del comprador. Los costos y tiempos de entrega varían según la opción seleccionada.

3.2. Envío Gratis: Los compradores pueden acceder a servicios de envío gratis si cumplen con ciertos requisitos, tales como:

• Realizar una compra de un producto de 35 U.S.D o mayor siempre y cuando no pase de las 9 libras el peso del producto.
• Participar en promociones especiales que ofrezcan envío gratuito.
  • Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán al momento de la compra. Sin embargo, estos tiempos pueden variar debido a factores fuera del control de Domiship, como demoras del proveedor de envío o problemas no previstos, siendo que no procederán reclamos ni solicitudes de reembolso en caso de retrasos por factores ajenos a Domiship. Si el servicio de mensajería llega a la dirección de entrega y no encuentra al cliente para recibir el producto, tendrá un intento más de contacto para ir a dejar el producto y en caso de dos intentos sin éxito, el paquete será redirigido y dejado en la agencia de envíos más cercana. El cliente recibirá una notificación indicando la ubicación de la agencia y el plazo para retirar su pedido.
  • Seguimiento del Envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, los compradores recibirán un número de seguimiento por correo electrónico. Este número se puede utilizar para rastrear el paquete a través del sitio web del proveedor de servicios de envío.

El producto deberá tener un sello de Domiship al momento de recibirlo el cual deberá estar intacto y no roto o alterado esto es para que el producto tenga las garantías de que en el camino este no fue alterado. En caso de que el sello llegue roto, deberá contactar inmediatamente con servicio al cliente.

• Dirección de Entrega: Los compradores deben proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Domiship no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador. Existen ciertas áreas donde las entregas a domicilio no son posibles debido a restricciones de acceso o cobertura limitada. En estos casos, el pedido será enviado a la agencia de envíos más cercana al cliente, donde podrá recogerlo personalmente. El cliente recibirá una notificación con la dirección y horarios de la agencia correspondiente.

4. Devolución

4.1. Políticas de Devolución por Tienda: Cada tienda en Domiship puede establecer sus propias políticas de devolución. Los compradores deben revisar las políticas de devolución específicas de cada tienda antes de realizar una compra para entender los términos y condiciones aplicables.

4.2. Proceso de devolución: Para devolver un producto, los compradores deben seguir el proceso de devolución especificado por la tienda correspondiente. Esto puede incluir:

• Contactar al servicio al cliente de la tienda para solicitar una autorización de devolución con la razón específica del porque desea devolver el producto, esto tendrá una revisión de aprobación por parte de la tienda.
• Enviar el producto en su estado original y en el embalaje original a la dirección proporcionada por la tienda.
• Incluir toda la documentación requerida, como recibos de compra y etiquetas de devolución.
  • Condiciones de Devolución: Los productos devueltos deben estar en condiciones originales, sin usar y sin daños, a menos que se devuelvan por defectos de fabricación o daños durante el envío. Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden no ser elegibles para reembolso o cambio.
  • Reembolsos: Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las políticas de devolución de la tienda. Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la tienda y del método de pago original. El reembolso puede incluir el costo del producto y, en algunos casos, los costos de envío originales.
  • Excepciones y Restricciones: Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza (Por ejemplo: productos personalizados, artículos de higiene personal, etc).

5. Promociones y Descuentos

5.1. Ofertas Especiales: Domiship ofrece diversas promociones y descuentos a los compradores, que pueden incluir:

• Descuentos por volumen de compra.
• Ofertas por tiempo limitado.
• Cupones de descuento aplicables a ciertos productos o categorías.
  • Programas de Fidelidad: Los compradores pueden unirse a programas de fidelidad para ganar puntos por sus compras. Estos puntos pueden canjearse por descuentos futuros, productos gratuitos u otros beneficios exclusivos y estar sujetos a sus propias políticas, términos y condiciones.
  • Requisitos de Promociones: Algunas promociones pueden tener requisitos específicos, como un monto mínimo de compra, la compra de productos específicos o la pertenencia a ciertos programas de fidelidad. Los términos y condiciones de cada promoción se especificarán claramente en los materiales promocionales.
  • Aplicación de Descuentos y Cupones: Los descuentos y cupones deben aplicarse durante el proceso de compra. No se pueden aplicar retroactivamente a pedidos ya realizados. Los compradores deben asegurarse de ingresar los códigos de descuento correctamente antes de finalizar la compra.

6. Atención al Cliente

6.1. Soporte al Cliente: Domiship ofrece soporte al cliente para ayudar a los compradores con cualquier duda o problema relacionado con sus compras. Los compradores pueden ponerse en contacto con el soporte a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo vía whatsapp.

6.2. Resolución de Problemas: En caso de cualquier problema con un pedido, como productos defectuosos, problemas de envío o disputas, Domiship trabajará para resolver el problema de manera rápida y eficiente. Los compradores deben proporcionar toda la información relevante para facilitar la resolución.

6.3. Reclamaciones: Los compradores pueden presentar reclamaciones formales si no están satisfechos con la resolución de un problema. Domiship revisará todas las reclamaciones y tomará las medidas adecuadas para asegurar la satisfacción del cliente.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1. Protección de Datos: Domiship se compromete a proteger la privacidad de los compradores y a cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la protección de información personal y financiera. Conforme se detalla en el apartado “Políticas de Privacidad”

7.2. Uso de Información: La información personal de los compradores se utilizará únicamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra y realizar campañas de marketing personalizadas. Domiship no compartirá información personal con terceros sin el consentimiento del comprador, salvo cuando sea necesario para completar una transacción o cumplir con requisitos legales. Conforme se detalla en el apartado “Políticas de Privacidad”

7.3. Seguridad de la Información: Domiship utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de los compradores, incluyendo cifrado de datos y sistemas de seguridad de red.

8. Términos Generales

8.1. Cambios en las Políticas: Domiship puede actualizar estas políticas periódicamente para reflejar cambios en la legislación, en la plataforma o en las prácticas comerciales. Los compradores serán notificados de cualquier cambio significativo a través de la plataforma o por correo electrónico.

8.2. Aceptación de Políticas: Al realizar una compra en Domiship, los compradores aceptan cumplir con estas políticas. Se recomienda a los compradores revisar periódicamente las políticas para estar al tanto de cualquier actualización.

8.3. Cumplimiento Legal: Los compradores deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al utilizar la plataforma Domiship. Esto incluye, pero no se limita a, leyes de protección al consumidor y regulaciones de comercio electrónico.

9. Limitación De Responsabilidad: Domiship no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de la compra de productos a través de la misma. La responsabilidad de Domiship se limitará al valor de la transacción en disputa.

1. El uso de cualquier información por parte de Domiship que haya sido provista por el vendedor es responsabilidad de este último, y Domiship no podrá ser responsabilizado por la veracidad o calidad de la información obtenida por medio de sus servicios.
2. Domiship no es responsable bajo ningún concepto y circunstancia, por el correcto funcionamiento o garantía sobre los productos o servicios provistos por las empresas que forman parte de su portafolio.
3. Domiship, sus empleados, afiliados, agentes o terceros no asumirán responsabilidad alguna en caso de que el servicio se vea interrumpido por circunstancias ajenas a su voluntad.
4. Domiship puede optimizar cualquier componente de su plataforma sin previo aviso; dichos cambios pueden ser notificados vía correo electrónico a las Tiendas y no requieren aceptación escrita del mismo, ni suscripción de nuevo contrato, pues se entienden aceptados al usarse la plataforma tras la notificación de los cambios a efectuarse.
5. Domiship no es responsable en ninguno de los siguientes casos:
   1. Cualquier perjuicio o daño a las personas o propiedad, causado por cualquier producto y/o servicios vendidos o distribuidos a través de la plataforma de Domiship
   1. Cualquier material distribuido por las tiendas infringiendo en los derechos de autor, de los consumidores o de la competencia;
   1. Infracciones respecto a derechos de propiedad intelectual por parte del cliente o de cualquiera de las empresas que forman parte de sus proveedores.

10. Resolución de controversias

Respecto de toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con el presente acuerdo, y, en caso de no existir un acuerdo entre las partes, éstas se someterán al procedimiento de mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción del Azuay, con apego a lo dispuesto en el Reglamento de dicho centro y a la Ley de Arbitraje y Mediación.

En el evento de que el conflicto no fuere resuelto definitivamente en mediación dentro del plazo de 15 días calendarios contados desde su inicio, pudiendo prorrogarse este plazo únicamente por mutuo acuerdo de las partes, las partes someterán la controversia a arbitraje en derecho, a ser resuelto por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción del Azuay.

El arbitraje estará sujeto a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de Producción del Azuay y a las siguientes normas:

1. El tribunal estará integrado por un único árbitro designado conforme el Reglamento del

Centro;

• El tribunal decidirá en derecho.
• El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de Producción del Azuay.
• Las partes renuncian expresamente a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral, mismo que será definitivo por lo que las partes se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral.
• Para la ejecución de medidas cautelares, el tribunal arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento sin que sea necesario el recurrir a juez ordinario alguno;
• El procedimiento será confidencial.
• La parte que resulte vencida correrá con los costos del arbitraje. Quien inicie el proceso deberá cubrir las tasas iniciales.
• El Tribunal Arbitral tendrá un plazo de noventa (90) días, contados a partir de la audiencia de sustanciación, para dictar el laudo que corresponda.
• La sede del arbitraje será la ciudad de Cuenca, Ecuador.
• El idioma del arbitraje será el castellano