Registro y Membresía

1. Registro y Membresía

1.1. Proceso de Registro: Las tiendas deben completar un formulario de registro proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo datos de contacto, información fiscal y detalles del negocio.

1.2. Verificación: Domiship S.A verificará la información proporcionada y se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro que no cumpla con nuestros estándares o que no proporcione toda la información requerida. La aprobación o negativa será oportunamente notificada al correo electrónico que la tienda haya introducido para el efecto.

1.3. Tarifa Mensual: Cada tienda debe pagar una tarifa mensual para mantener su cuenta activa, esta tarifa se debitará automáticamente en ciertos métodos de pago, en caso de que no se realice el pago o débito respectivo en la respectiva fecha se tendra 3 dias para realizar el pago o colocar los fondos respectivos para su debito. En caso de no realizarse el pago respectivo se paralizara el usuario y se dejaran de mostrar los productos de la tienda en la plataforma. Esta tarifa cubre servicios de la plataforma, de publicidad y soporte técnico.

1.4. Periodo de Prueba: Domiship S.A podrá ofrecer un período de prueba con descuentos para nuevas tiendas. Al finalizar el periodo de prueba, se aplicará la tarifa estándar automáticamente, sin que nada tenga que reclamar el usuario/cliente (tienda) respecto del cargo que por concepto de tarifa se haga por esta suscripción, en caso de que no ingrese manualmente a cancelar la suscripción luego del período de prueba.

2. Publicación de Productos

2.1. Límite Inicial de Productos: La tarifa mensual permite a cada tienda publicar hasta cierto número de productos activos en la plataforma. Teniendo en cuenta que existen diferentes planes mensuales en los que varían el número de productos activos que puede tener cada tienda.

Productos Adicionales: Las tiendas pueden publicar una cantidad mayor al número de productos mostrado en los planes pagando una tarifa adicional. Las tarifas se encuentran disponibles en el apartado “Tarifario de Domiship” y están sujetas a cambios a discreción de Domiship.

2.2. Actualización de Productos: Las tiendas pueden actualizar las descripciones, imágenes y precios de sus productos en cualquier momento y de manera directa a través de su usuario del sistema. Es responsabilidad de las tiendas mantener esta información precisa y actualizada.

2.3. Plantilla de Subida de Productos: Las tiendas tendrán acceso a una plantilla fácil de usar para subir sus productos. Esta plantilla permitirá:

• ●  Aplicar descuentos.
• ●  Usar palabras de cupón.

• ●  Ingresar la categoría del producto.
• ●  Ingresar stock.
• ●  Ingresar imágenes del producto.
• ●  Ingresar descripción
• ●  Peso del producto
• ●  Ymas. 3. Revisión y Control de productos 3.1 Revisión Inicial de Productos:

• ●  Domiship llevará a cabo una etapa de revisión para todos los productos que las tiendas suban a la plataforma.
• ●  Esta revisión asegurará que toda la información esté correctamente completada y que no se suba contenido indebido o inapropiado. 3.2 Notificaciones por Incidencias:

• ●  En caso de detectar irregularidades o incumplimientos en los productos subidos, Domiship enviará notificaciones detalladas sobre el incidente.
• ●  La tienda tendrá la oportunidad de corregir los errores detectados. 3.3 Medidas por Reincidencias:

• ●  Si una tienda reincide en estas prácticas en dos ocasiones más, Domiship se reserva el derecho de bloquear su cuenta temporal o indefinidamente.
• ●  En estos casos, no se realizará reembolso alguno del dinero pagado por la suscripción mensual. 3.4 Liquidación de Fondos:

● Si una tienda tiene saldo acumulado por ventas realizadas antes del cierre de la cuenta, Domiship procederá a realizar la liquidación correspondiente en el siguiente ciclo de pago.

4. Pagos a las tiendas y descuentos de comisiones por Venta

4.1 Estructura de Comisiones: Domiship S.A retiene un porcentaje de comisión de cada venta realizada a través de la plataforma. Este porcentaje se detalla en la sección de Tarifas del presente documento, y está sujeto a cambios por parte de Domiship en cualquier momento.

4.2 Pagos a las Tiendas: Los pagos a las tiendas de sus productos vendidos se realizan 3 veces al mes en fechas 5, 15 y 25 de cada mes después de deducir las comisiones correspondientes. Para garantizar una gestión adecuada y la seguridad del comprador, los pagos estarán sujetos a un período de retención que permita confirmar la entrega exitosa de los pedidos.

4.2.1 Condiciones para la Liberación de Fondos:

● Los pagos a las tiendas se procesarán únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• ○  El pedido ha sido entregado al comprador y confirmado dentro del sistema.
• ○  La entrega debe haberse completado antes de la fecha límite de corte para cada pago:
  • Ventas entregadas y confirmadas hasta el 30 o 31 (fin del mes anterior): Pagos procesados el 5.
  • Ventas entregadas y confirmadas hasta el 10 del mes: Pagos procesados el 15.
  • Ventas entregadas y confirmadas hasta el 20 del mes: Pagos procesados el 25. 4.3 Gestión de Problemas en la Entrega:

• ○  Si el producto no ha sido entregado correctamente o existen inconvenientes en el proceso de envío, Domiship retendrá los fondos asociados hasta que se resuelva el incidente.
• ○  En estos casos, la tienda será notificada y tendrá acceso al seguimiento del estado del pedido a través del portal (del courier). 4.4 Comisión por Ventas:

○ Antes de realizar el pago, Domiship descontará la comisión correspondiente a cada venta. Este descuento será reflejado en el portal de la tienda junto con la emisión de la factura por el servicio prestado.

4.5 Portal de Transparencia:

○ Las tiendas tendrán acceso a un portal donde podrán:

• Visualizar el estado de las ventas realizadas.
• Consultar los montos retenidos, liberados y las fechas estimadas de pago.
• Acceder a un historial de pagos y las comisiones descontadas. 4.6 Reembolsos y devoluciones: En caso de reembolsos o devoluciones, las comisiones previamente retenidas serán ajustadas en el siguiente ciclo de pago. 4.7 Beneficios de la Política:

○ Este sistema está diseñado para proteger tanto a los compradores como a las tiendas, asegurando que los productos sean entregados correctamente antes de liberar los pagos y promoviendo una experiencia segura y confiable en la plataforma.

5. Publicidad y Promoción

5.1. Campañas Publicitarias: Domiship se encargará de realizar campañas publicitarias continuas para atraer tráfico a la plataforma. Esto incluye publicidad en redes sociales, motores de búsqueda y otros canales digitales.

5.2. Promociones Especiales: Las tiendas pueden participar en promociones especiales organizadas por Domiship. Las condiciones y costos adicionales de estas promociones serán comunicados por separado.

5.3. Publicidad Personalizada: Las tiendas pueden optar por servicios de publicidad personalizada a un costo adicional, según lo acordado con el equipo de marketing de Domiship.

6. Gestión de Inventario y Pedidos

6.1. Inventario: Las tiendas son responsables de gestionar su inventario y asegurar que los productos listados estén disponibles para la venta, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

6.2. Pedidos: Las tiendas deben procesar y tener los productos correctamente empaquetados listos para su recolección luego enviar los pedidos de manera oportuna con el recolector, dentro del plazo especificado en la plataforma, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

6.3. Notificaciones: Domiship proporcionará oportunamente notificaciones automáticas a las tiendas sobre nuevos pedidos y solicitudes de clientes para que las mismas sean atendidas.

7. Calidad y Descripción de los Productos

7.1. Estándares de Calidad: Todos los productos deben cumplir con los estándares de calidad y las regulaciones aplicables. Las tiendas son responsables de asegurar que los productos vendidos sean auténticos y de buena calidad, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

7.2. Descripciones y Fotos: Las descripciones de los productos deben ser claras, precisas y detalladas. Las fotos deben ser de alta calidad y representar fielmente los productos, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

7.3. Política de Precios: Las tiendas deben asegurarse de que los precios listados en Domiship sean competitivos y coherentes con otros canales de venta, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad

en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

7.4. Política de Facturación para Tiendas Afiliadas: Cada tienda afiliada a Domiship deberá emitir una factura física o electrónica correspondiente a cada pedido realizado y enviarla al cliente dentro del paquete o, en caso de facturación electrónica, remitir al correo electrónico del cliente. La factura deberá contener los datos fiscales proporcionados por el cliente en el momento de la compra, o bien, emitirse como ‘consumidor final’ si no se recibe dicha información. Es responsabilidad de la tienda asegurarse de que la factura sea entregada correctamente al cliente.

8. Atención al Cliente y Reclamaciones
8.1. Servicio al Cliente: Las tiendas deben proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente,

respondiendo a las consultas y resolviendo los problemas de los clientes de manera oportuna.

8.2. Política de Devoluciones: Las tiendas deben establecer y comunicar claramente sus políticas de devoluciones y reembolsos. Estas políticas deben cumplir con las regulaciones locales y ser justas para los clientes, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

8.3. Manejo de Reclamaciones: Las tiendas deben gestionar las reclamaciones de los clientes de manera eficiente, buscando resolver cualquier problema de forma satisfactoria.

9. Terminación de la Membresía

9.1. Causas de Terminación: Domiship se reserva el derecho de terminar la membresía de cualquier tienda que incumpla estas políticas, incumpla el pago de las tarifas, viole las regulaciones aplicables, o cause daño a la reputación de la plataforma de cualquier manera.

9.2. Proceso de Terminación: En caso de terminación, se notificará a la tienda con al menos 15 días de antelación, para que en caso de tratarse de una falta subsanable se busque un acuerdo para mantener la relación comercial entre las partes una vez que desaparezca la causal de terminación. En casos de que trate de violaciones graves a criterio de Domiship, éste puede optar por una terminación inmediata.

9.3. Reembolsos por Terminación: En caso de terminación de la membresía, las tarifas mensuales pagadas no serán reembolsadas.

9.4. Liquidación de Fondos de productos vendidos: Si una tienda tiene saldo acumulado por ventas realizadas antes del cierre de la cuenta, Domiship procederá a realizar la liquidación correspondiente en el siguiente ciclo de pago.

10. Revisión y Actualización de Políticas

10.1. Revisión Periódica: Domiship revisará y actualizará estas políticas periódicamente para asegurar que se alineen con las mejores prácticas y las necesidades del mercado.

10.2. Notificación de Cambios: Las tiendas serán notificadas de cualquier cambio significativo en estas políticas de manera inmediata. Al continuar utilizando la plataforma, las tiendas aceptan cumplir con las políticas actualizadas.

11. Cumplimiento Legal

11.1. Regulaciones Locales: Las tiendas deben cumplir con todas las regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables a sus productos y operaciones comerciales, liberando a Domiship de cualquier responsabilidad en caso de reclamos por parte del comprador o de la autoridad competente en materia del consumidor o derecho de competencia.

11.2. Protección de Datos: Domiship se compromete a proteger los datos personales de los usuarios y cumplir con las leyes de protección de datos. Las tiendas deben colaborar con Domiship para asegurar el cumplimiento de estas regulaciones. Conforme se detalla en el apartado “Políticas de Privacidad”

12. Limitación De Responsabilidad.

12.1 El uso de cualquier información por parte de Domiship que haya sido provista por el vendedor es responsabilidad de este último, y Domiship no podrá ser responsabilizado por la veracidad o calidad de la información obtenida por medio de sus servicios.

1. Domiship no es responsable bajo ningún concepto y circunstancia, por el correcto funcionamiento o garantía sobre los productos o servicios provistos por las empresas que forman parte de su portafolio.
2. Domiship, sus empleados, afiliados, agentes o terceros no asumirán responsabilidad alguna en caso de que el servicio se vea interrumpido por circunstancias ajenas a su voluntad.
3. Domiship puede optimizar cualquier componente de su plataforma sin previo aviso; dichos cambios pueden ser notificados vía correo electrónico a las Tiendas y no requieren aceptación escrita del mismo, ni suscripción de nuevo contrato, pues se entienden aceptados al usarse la plataforma tras la notificación de los cambios a efectuarse.
4. Domiship no es responsable en ninguno de los siguientes casos:

i. ii. iii.

Cualquier perjuicio o daño a las personas o propiedad, causado por cualquier producto y/o servicios vendidos o distribuidos a través de la plataforma de Domiship

Cualquier material distribuido por las tiendas infringiendo en los derechos de autor, de los consumidores o de la competencia;

Infracciones respecto a derechos de propiedad intelectual por parte del cliente vendedor o de cualquiera de las empresas que forman parte de sus proveedores.

13. Resolución de Controversias.- Respecto de toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con el presente acuerdo, y, en caso de no existir un acuerdo entre las partes, éstas se someterán al procedimiento de mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la

Producción del Azuay, con apego a lo dispuesto en el Reglamento de dicho centro y a la Ley de Arbitraje y Mediación.

En el evento de que el conflicto no fuere resuelto definitivamente en mediación dentro del plazo de 15 días calendarios contados desde su inicio, pudiendo prorrogarse este plazo únicamente por mutuo acuerdo de las partes, las partes someterán la controversia a arbitraje en derecho, a ser resuelto por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción del Azuay.

El arbitraje estará sujeto a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de Producción del Azuay y a las siguientes normas:

1. a)  El tribunal estará integrado por un único árbitro designado conforme el Reglamento del Centro;
2. b)  El tribunal decidirá en derecho.
3. c)  El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de Producción del Azuay.
4. d)  Las partes renuncian expresamente a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral, mismo que será definitivo por lo que las partes se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral.
5. e)  Para la ejecución de medidas cautelares, el tribunal arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento sin que sea necesario el recurrir a juez ordinario alguno;
6. f)  El procedimiento será confidencial.
7. g)  La parte que resulte vencida correrá con los costos del arbitraje. Quien inicie el proceso deberá cubrir las tasas iniciales.
8. h)  El Tribunal Arbitral tendrá un plazo de noventa (90) días, contados a partir de la audiencia de sustanciación, para dictar el laudo que corresponda.
9. i)  La sede del arbitraje será la ciudad de Cuenca, Ecuador.
10. j)  El idioma del arbitraje será el castellano.

14. Aceptación Contractual:

○ Al suscribirse a la plataforma Domiship, la tienda acepta y reconoce esta política como parte integral de los términos y condiciones de uso.